携号转网,别给用户挖坑设障
11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务处理规则》。下月1日起,大众期待已久的携号转网总算能够正式实施。从前彼此之间严阵以待的移动、联通和电信三巨子,现在要放在一个锅里,让顾客来搅一搅稀稠、点一点分量了。按理说,只需符合规则中的条款,携号转网应该是自主且自在的。但据记者的查询报导,一些运营商仍是会在套餐合同中埋下“暗扣”,以隐晦的方法企图阻挠用户转投别家。比方某免费宽带套餐显现到期时刻居然为2099年12月31日,“我的套餐还有80年才到期,是不是就别想携号转网了?”顾客哭笑不得。实际上,该套餐有效期只到2020年,并且请求撤销的话也能够处理转网。从根本上来说,运营商不敢也不能强行款留。拦不住顾客用脚投票的大势,就暗地里设些“路障”。比方运营商为用户请求转网设置重重阻止,用杂乱的手续拦下怕麻烦的用户;还有一些用户则是转网之后成了“二等人”,体会反而变差了;更有许多比如“APP或许用不了”、“有不行预知的危险给您形成丢失”等说辞。正因为这些前车之鉴,工信部规则清晰了“九禁绝”,要求运营商在供给携号转网服务过程中,不得为用户设置专项资费计划和营销计划等。几十年来,顾客静静接受了昂扬的电话加装费、手机入网费、漫游费和流量费,为电信工作的开展做出了巨大贡献。现在,打破门户壁垒、为用户供给更多自主挑选,既是电信开展的需求,也是尊重用户、报答用户的杰出关键。查验携号转网的规范,便是用户觉得好转,一起,诚心觉得转好了。在这过程中,与其经过各种小手段阻碍方针落地、危害顾客权益,借携号转网之机让用户晕头转向,不如塌下心来仔细苦练内功,借携号转网之机改变服务,进步本身竞争力,用更合算的套餐,更简练易懂的促销方针和更周到交心的服务告知顾客——“选我”。据《北京晚报》

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